Às 2h da manhã, Dona Vera, uma senhora de 63 anos, aposentada e diabética, liga preocupada porque está sem energia há mais de duas horas. Ela depende da refrigeração para seus medicamentos e mora sozinha. Sua missão é atender Dona Vera com escuta ativa, empatia, agilidade na consulta do mapa de falhas e dar orientações seguras para minimizar riscos até o restabelecimento da energia.
